Versorgungskompass – schnell zur passenden Versorgung

Bei der BKK PwC setzen wir traditionell auf digitale Gesundheitsinnovationen. Ein neues, spannendes Angebot in diesem Bereich ist unser Versorgungskompass: Er hilft Versicherten dabei, maßgeschneiderte Gesundheitsleistungen einfach zu finden und zu nutzen.

Was genau dahinter steckt und wie Sie maximal davon profitieren, erklärt Roberto Huke, Abteilungsleiter im Bereich Verträge, im Interview.

Herr Huke, was genau ist der Versorgungskompass und warum wurde er eingeführt?

Die Idee entstand aus einer einfachen Beobachtung: Wir bieten unseren Versicherten jede Menge besondere Leistungen, Selektivverträge und Versorgungsangebote an. Allerdings wissen viele gar nicht, was ihnen alles zur Verfügung steht. Also mussten sie bisher in Beratungsgesprächen ihre Wünsche oder gesundheitlichen Anliegen schildern. Uns stellte sich da die Frage: Wie können wir unseren Versicherten die Zeit und Mühe der Telefonate ersparen? Die Antwort: Indem wir sämtliche relevanten Leistungen an einem zentralen Ort zusammenführen und digital zugänglich machen. So wurde der Versorgungskompass entwickelt.

Was macht den Versorgungskompass anders als eine klassische Suchfunktion auf einer Webseite?

Eine herkömmliche Suche liefert einzelne Informationen oder Dokumente. Der Versorgungskompass dagegen verbindet die persönlichen Angaben der Versicherten mit den verfügbaren Angeboten und zeigt gezielt passende Leistungen an.

Dadurch entfällt die zeitaufwendige Recherche über verschiedene Unterseiten, Suchmaschinen oder eben Anrufe. Und: Der Versorgungskompass ist jederzeit und von überall verfügbar, unabhängig von Öffnungs- oder Beratungszeiten.

Wie genau läuft es ab, wenn Versicherte den Versorgungskompass nutzen möchten?

Unsere Versicherten können unter www.bkk-pwc.de/versorgungskompass mit Angabe weniger Informationen wie Alter, Geschlecht und ihres Anliegens individuell passende Vorschläge erhalten. Der ganze Prozess dauert weniger als eine Minute. Eine Registrierung oder Verifizierung braucht es nicht. Wir haben Wert darauf gelegt, die Anwendung möglichst verständlich und intuitiv zu gestalten, damit auch Menschen ohne Vorkenntnisse schnell zurechtkommen.

Können Sie das anhand eines Beispiels deutlich machen?

Gern. Sucht beispielsweise eine 34-jährige Versicherte nach Angeboten rund um das Thema Hautgesundheit, werden ihr alle relevanten Leistungen übersichtlich angezeigt. Dazu können etwa besondere Vorsorgeprogramme für unter 35-Jährige oder moderne Behandlungsmethoden gehören, die über die gesetzlichen Standards hinausgehen. Neben den Leistungsinformationen werden alle Vorteile kompakt aufgelistet sowie passende Ärzte oder Einrichtungen angezeigt.

Ist der Versorgungskompass etwas Besonderes in der Krankenkassenlandschaft?

Absolut. Als wir mit der Entwicklung begonnen haben, gab es kein vergleichbares System. Gemeinsam mit Fachleuten aus dem Bereich Künstliche Intelligenz haben wir im Sommer 2025 mit der Arbeit daran begonnen. Seit Ende des ersten Quartals 2026 ist der Versorgungskompass online verfügbar. Damit waren wir Vorreiter bei einem Ansatz, der moderne Suchtechnologie mit konkreten Versorgungsangeboten verbindet.

Welche Themen werden aktuell besonders häufig gesucht?

Kinderwunsch-Behandlungen, Hautkrebsscreenings für Versicherte unter 35 Jahren sowie moderne, minimalinvasive Operationsverfahren. Gerade beim Hautkrebsscreening sehen wir großes Interesse, weil das eben nicht nur ältere Menschen betrifft. Viele Versicherte informieren sich gezielt über Leistungen, die über den gesetzlichen Standard hinausgehen.

Was würden Sie Versicherten empfehlen, die den Versorgungskompass noch nie genutzt haben?

Wer einen gesundheitlichen Wunsch, ein konkretes Problem oder Fragen zu einem bestimmten Krankheitsbild hat, sollte ihn einfach ausprobieren.

Gibt es schon Ideen für eine mögliche Weiterentwicklung?

Wir sehen großes Potenzial im Versorgungskompass. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, ihn auszubauen und weitere Vorteile für unsere Versicherten zu schaffen. Passend zu unserem Anspruch, für gewöhnlich außergewöhnlich zu sein!

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